Cita ētika un etiķete: darba ņēmēju un līderu uzvedības noteikumi

Kas ir pakalpojuma ētika? Kas tas ir? Kādi ir pamati tipiskā ētikas kodeksa un etiķetes noteikumi darbiniekiem un līderiem? Kā rīkoties ar klientiem? Kas ir pilns ar nepareizu rīcību darbaspēka kolektīvā? Tas viss tiks apspriests mūsu rakstā.

Kas padara koncepciju?

Pakalpojumu ētika ir pamatu komplekss, cilvēka uzvedības noteikumi profesionālajā, ražošanas vai pakalpojumu pasākumos.

Saskaņā ar pakalpojumu etiķete tiek saprasts kā cilvēka morālās uzvedības norma komandā. Zināšanas par etiķeti ir izteikta profesionālo īpašību apguvē un pastāvīgu pieejamo prasmju uzlabošanu. Jebkuras organizācijas, uzņēmuma vai iestādes koordinētā darba galvenais nosacījums ir uzvedības kultūra un attiecības starp vadību un darbiniekiem, kā arī starp klientiem un partneriem.

Jo darba vidi, darbinieks pastāvīgi attiecībās ar visiem. Par apgabali un no lietišķās etiķetes prasības ir pienākums un vadītāji, un padotajiem.

Saskaņā ar noteikumiem etiķete pie laicīgās gadījumā sarunas būtu jāveic bez apspriest personīgo dzīvi, labāk runāt tikai pašreizējās biznesa problēmas un jautājumus.

Atbilstība oficiālā etiķete visiem noteikumiem, ir paredzēts, lai radītu veselīgu emocionālo darba vidi, uzlabo garastāvokli, kas palīdzēs palielināt darba ražīgumu un apmierināt personīgo apgalvojumu.

Pamatprincipi etiķete oficiālās darbībā ir būtiskas atšķirības uzņēmumiem, organizācijām, institūcijām dažādu nozaru. Ir vispārīgi noteikumi, atbilstība uzņēmumu darbiniekiem un ierēdņiem. Vairāki no pamatprincipiem var atšķirt: Punktualitāte, uzņēmuma instalētā apģērba koda darbinieka ārējā veida atbilstība spējai saglabāt konfidencialitāti un personīgās problēmas aiziet aiz darba biroja sienām.

Noteikumi etiķete galvas

Būt galva nozīmē noteiktu statusu saistībā ar pozīciju un pozīciju. No galvas iestādei ir ietekme uz viņu augsto kultūru komunikācijas. Par dienesta ētikas noteikumus, kas ir obligāti saskaņā ar menedžeri ir izteikts šādi:

• Saziņa ar padotajiem, kolēģiem, partneriem un klientiem jābalstās uz demokratisma principu+
• Uzmanība uz uzvedību pakārtotā un pieejamības risināšanas konfliktu+
• Spēja radīt draudzīgu un uzticības atmosfēru darba grupā+
• pieklājīgs un pareizs attieksme+
• Atbildība biznesa jautājumos+
• spēja saglabāt šo vārdu+
• ir objektīvs attiecībā uz visiem padotajiem+

• izteikt principu un prasības+
• Radīt labvēlīgu morālu un psiholoģisko klimatu kolektīvā vidē+
• Runājiet ar apgalvojumiem, lai pakārtotu ne visu acu priekšā, bet ar personisku sarunu+
• Ir nepieciešams periodiski veicināt darbiniekus par panākumiem+
• Ja rodas nepareiza situācijas novērtēšana un nevainīgas padotības sodīšana, pārliecinieties, ka atpazīstat savas kļūdas+
• Paredzēt sodu darbiniekiem+
• Nelietojiet tukšus strīdus.

Būs taisnība, ja viņa rīcības vadītājs un uzvedības veids stiprinās pakārtoto cieņas sajūtu. Nedrīkst aizmirst uzslavu pakārtotā veidā mutvārdu un naudas stimulu. Tomēr uzslavēšanai vajadzētu būt pasākumam, pretējā gadījumā padotība attīstīs neiecietību kritikai.

Vadītāja uzvedībā vienmēr ir nepieciešams līdzsvars. Tātad, ja pakārtots neizpildīja rokasgrāmatas secību, ir jānorāda, ka norādījumu neveiksme ir atbildīga vai sodīšana.

Noteikumi etiķete strādājošo

Katram uzņēmumam ir savs “Tabel par rindām”. Dokumentu var būt gan tipisks, gan papildināts ar nozares specifiskiem principiem. Piemēram, dažiem darbiniekiem ir adresēti arī ar nosaukumu, attiecībā uz otru, pakļautība saskarē ar nosaukumu un patronīmu ir skaidri redzama.

Newbies rūpīgi meklēt cieši manieres un komunikācijas formas ar starppersonu attiecībām komandā, un ņemt tos piemēru.

Galvenie etiķetes noteikumi ir izteikti šādi:

• Vispārējās kultūras rīcībā+
• Pieklājība attiecībās ar kolēģiem+
• Respect par godu un cieņu kolēģiem+
• Liekulības trūkums un meli+
• pieklājība+
• Spēja atstāt savas problēmas un personiskās problēmas aiz kabineta sienām+
• Nemateriālā vērtība, laba ticība, cieņa, takts, delikatese+
• Spēja uzturēt un izteikt līdzjūtību.

Etiķetes noteikumi ar klientiem un partneriem

Etiķete pakalpojumu attiecības ar klientiem un pavadoņiem uzņēmumos un valsts aģentūrās rāda, ka Tas ir nepieciešams, lai saglabātu pareizās uzvedības īpašības un atbilst šādiem noteikumiem:

• pieklājība+
• Punktualitāte (sanāksmēs nav iespējams būt par vēlu)+
• Savlaicīgums (par visiem ienākošajiem burtiem un zvaniem, kas nāk no klientiem, jums ir jāatbild nekavējoties)+
• Atbildība par to izpildes uzdevumiem un laiku+
• kārtīgs un pienācīgs izskats.

Atbilstība vispārpieņemtajai ētikai darbplūsmā veicinās ilgtermiņa un stabilas attiecības ar klientiem un biznesa partneriem, kā arī prestiža un uzņēmuma peļņas pieaugumu.

Servisa etiķete strādāt ar ārvalstu klientiem vai ārvalstu kompanjoniem ietver zināšanas muitas, tradīcijām pārstāvja pārstāvis, mentalitāti un morālo uzvedību. Ideālā gadījumā attiecības tiek celta cieņa un godīgums.

Pamati standarta ētikas kodeksu

Ētikas un oficiālās uzvedības kodekss nebūtu pretrunā konstitucionālos pamatus, bet jāņem vērā ētikas profesionālās sfēras principus un noteikumus uzvedību darbiniekam darba kolektīvam.

Pamattiesību normas ir izteiktas saistītas ar profesionālo parādu un nodrošināt kvalitatīvu, pildot amata pienākumus, veicina karjeras izaugsmi un augstiem galvenajiem darbības rādītājiem.

Par ētikas normu veido kolektīvu attiecības. Dokumentā ir noteikts pamats interešu konflikta uzņēmumam, atbildībai par pārsniegumu, saglabājot Sabiedrības personas datu un noslēpumu konfidencialitāti, ievērojot saprātīgas konkurences principus, personiskās integritātes normas un citas.

Ētikas kodi regulē dažādu profesiju pārstāvju oficiālo darbību: abi praktizētāji individuāli un nodarbināti nodarbināti.

Ir tipiski kodi, kas apvieno disciplinārlietu un pakalpojumu standartu sarakstu. Šādu pamatu kvantitatīvais sastāvdaļa ir maza, tās milzīgā daļa ir kopumā. Tālāk informācija ir detalizēti, un tiek segti šādi jautājumi:

• Kodam jābūt normatīvam un mērķtiecīgam+
• Kods regulē darbinieka un klienta interešu aizsardzību+
• Kodeksam jābūt precīzam formulējumam+
• Kodekss, kā arī jebkādi noteikumi, jābūt gan kontrolēt un kontroli.

Iezīmes nevēlamu uzvedību

Šajā darba procesā, neatbilstošas ​​darbības vienmēr ir strikti āmurs. Nevēlama uzvedība nozīmē sekojošo:

• aizskaroši paziņojumi un komentāri+
• Bad atsauksmes par kolēģiem, klientiem+
• neķītrs zīmolu un abnormative vārdnīca+
• nesavaldība vārdos un darbos, kas pārsniedz amata pilnvaras, apsēstība+
• Nettactual žestikulēšana pret kolēģiem un klientiem+
• Pārkāpums regulētā dress code.

Pat vairāk par pareizo vadības stratēģiju komandā, skatiet šo videoklipu.