Smalkumus biznesa komunikācijas pa tālruni

No biznesa komunikācijas māksla ir svarīgs aspekts sarunu un daudzus gadus nezaudē savu aktualitāti. Uzņēmējdarbības komunikāciju intensitāte pa tālruni palielinās no gada uz gadu. Un ar attīstību mobilo sakaru kļūst par vienu no galvenajiem veidiem, kā sazināties. Lai prasmes telefonsarunas, ir svarīgi zināt, smalkumu un noteikumus par uzņēmējdarbības komunikāciju.

Īpatnības

Tālrunis mūsdienu pasaulē ir svarīga loma, jo ar viņa palīdzību mūsu saziņu ar radiniekiem, draugiem, kolēģiem, vadības un biznesa kompanjoni notiek.

Tātad, sarunā ar noteiktu cilvēku lokam laikā, persona piemēro atbilstošu veidu, kā sazināties un, piemēram, nekad turpinās dialogu ar savu priekšnieku, kā tuvu draugu. Šī situācija izmanto saziņas daudz oficiālu veidu.

Biznesa etiķete vajadzētu baudīt arī darbiniekus, kuri veiktu socioloģisko aptauju iedzīvotāju, veikt zvanus no klientiem, vai sarunas pa tālruni. Bieži vien tieši veiksmīgi telefonsarunas kļūt atslēga labas biznesa attiecības. Un pat uzņēmuma tēls var pilnībā atkarīgs no spējām strādnieku veikt kompetentās dialogus pa tālruni.

Pagaidu biznesa sarunu noteikumi informatīvu saruna, kā likums, ir viena minūte. Ja mērķis zvanu, ir, lai atrisinātu problēmu, tad laika intervālu var palielināt līdz trim minūtēm.

Pašlaik lielākā daļa zvani veic mobilajām ierīcēm. Izmantojot šo komunikācijas rīku, tas ir nepieciešams, lai izpildītu dažus noteikumus.

• Vienmēr izslēdziet tālruni vai novietojiet to vibrācijas režīmā biznesa tikšanos ar klientu, kino, seminārā.
• Mobilā ierīce vairāk uzņēmīgi pret skaņu, nevis fiksētā tālruņa. Tādēļ situācijā, kad, atrodoties sabiedriskā vietā, tas ir nepieciešams, lai veiktu personīgo sarunu bez iejaukšanās no ārpuses, jūs varat vienkārši runāt mierīgi, un sarunu biedrs noteikti dzirdēt.

• Nelieciet pārāk skaļi zvanu pa tālruni. Viņš var nobiedēt apkārt.
• Mēģiniet runāt īsi. Piedaloties trešo pušu saruna nedrīkst ilgāk par 30 sekundēm, pretējā gadījumā pastāv risks, izskatās nezināšana priekšā personas. Gadījumā, ja ir labi iemesli telefona saruna, piemēram, radinieks slimība vai liels darījums, par to jāinformē klāt par situāciju.
• Izvairieties no telefona sarunas biznesa pusdienām laikā. Ja ir krasi nepieciešams, lai atbildētu uz zvanu, tad jums vajadzētu iziet, jo galda un runāt mazāk pārpildīts vietā.

Etiķete

Ētiskie standarti komunikācijā pa tālruni, ir svarīgi, lai nodrošinātu efektīvu darbu uzņēmuma. Telefona sarunu kultūra ir īpašs biznesa komunikācijas veids. Zināšanas par noteikumiem etiķete palīdzēs stiprināt biznesa sakarus un palielināt rentabilitāti organizācijas.

• Ir nepieciešams uzņemt personu, ar kuru telefona saruna ir. Vispiemērotākais šim ir frāzes, kas saistītas ar dienas laika ( “Labrīt”, “Labdien” vai “Labvakar”).
• pakalpojuma telefona sarunas laikā, ir svarīgi kontrolēt savu intonāciju. Tādēļ, lai izstumt sarunbiedru, jums ir nepieciešams, lai pieklājīgi un mierīgi runāt, izvairoties no nevajadzīgas emocijas.

• Pēc apsveikuma ieteicams ieviest sevi un izsauktu savu vārdu, atrašanās vietu un organizāciju.
• Ja zvanāt persona, jums vienmēr vajadzētu noskaidrot, vai tas ir ērti runāt brīdī.
• Saskaņā ar standartiem ētikas standartiem, veikt cauruli pēc otrā vai trešā zvana.
• Sarunas laikā jums nevajadzētu smēķēt, ēst ēdienu vai dzērienu.
• Ja teļš abonents ir ieinteresēta citā darbinieku organizācijas, tad saruna jānosūta uz to vai iekļaut cerības funkciju.
• Situācijā, kad esat kļūdījies numuru, jums ir nepieciešams, neprasot papildu jautājumus, atvainojamies uz kontaktpersonu un nekavējoties atvadīties.
• Nekad zvanīt agri no rīta, pusdienas pārtraukuma laikā vai pirms beigām darba dienas.
• Sekretārs vai palīgs var veikt vai atbildēt uz zvaniem, nevis galvas.

• Zvaniet uz personīgo numuru partnerim vai klientam, var saukt tikai to, ka viņš pats deva jums savus kontaktus. Bet brīvdienās un svētku dienās šie zvani tiek aizliegta.
• Ir gadījumi, ka saruna tiek pārtraukta sakarā ar sliktu pieslēgumu. Šādā situācijā, kurš sauc pirmais.
• Nelietojiet aizkavēt sarunu. Ilgi saruna var apnikt sarunu biedrs un izraisīt sašutumu. Ja paziņojums ir aizkavējies, un mērķis saruna netiek sasniegts, tad varat zvanīt klientam nākamajā dienā vai arī vienoties par personīgā tikšanās.
• Pēc beigām saruna, ieteicams pateikties sarunbiedru un pieklājīgi atvadīties viņam, iepriekš jautāts, vai viņš bija jautājumi. Šī vienkāršā darbība būs saruna pabeigta, un noteiks turpmāko sadarbību.

Kā sagatavoties?

Tālruņa saruna ir rūpīgi jāsagatavo un veikt virkni konkrētu darbību. Apsveriet vairāk galvenie punkti.

• Zvaniet sarunbiedru tikai pēc skaidra saruna plāns sastādīts. Lai izslēgtu sekundārās detaļas, jūs varat veikt grafiskas vai shematiskas skices.
• Pierakstiet svarīgus jautājumus, kuriem nav jāaizmirsties noteikt sarunu procesā.
• Sagatavot dokumentus, kas var būt vajadzīgas komunikācijas procesā (sarakste, atskaites, līgumi).

• Uzziniet iepriekš sarunu vadītāju, ērtu laika intervālu zvanīšanai.
• Lai novērstu šo saņemto informāciju, sagatavot piezīmjdatorā vai dienasgrāmatu.
• Uzziniet kopīgu sarakstu ar personām, kas piedalīsies sarunā ar viņiem sazināties pēc nosaukuma un tēvvārds.
• Pirms numura sastādīšanas mēģiniet pielāgot pozitīvo ceļu, tad jūsu emocionālā valsts neapšaubāmi ir saistīts ar sarunu vadītāja atrašanās vietu.
• Ziņojot telefona sarunu, ņem vērā sakaru rīku drošību birojā, jo vērtīga informācija var nonākt konkurentu rokās.

Ir arī priekšmeti, kas būtu jānovērš un nav atļauts gaidāmajā telefona sarunā.

• Nav nepieciešams apspriest biznesa problēmas ar nepazīstamu vai nejaušu personu. Labāk iecelt personisku sanāksmi.
• Nav ieteicams pieprasīt lēmumu no personas, kurai nav iestādes vai citādi uzskata. Uz tālruni viņš var pieņemt piekrišanu, lai gan tas būs šī lēmuma pretinieks.
• Nav izteikt pieprasījumus, ja nav pārliecības, ka sarunu biedrs piekrīt jums un vēlas palīdzēt.

Nav nepieciešams klusēt klausuli uz ilgu laiku, pretējā gadījumā zvana persona saņem iespaidu, ka viņš neklausa viņu.

Kā runāt pa labi?

Tālruņa loma biznesa sakaru līcī. Ļoti bieži viņš novērš no steidzamiem gadījumiem, kas veikti dienas laikā, bet tajā pašā laikā paātrina daudzu uzdevumu risinājumu. Tāpēc ir nepieciešams asimilēt telefona sarunu principus, kas veicina tās efektīvāku izmantošanu.

Tas ir ļoti svarīgi, lai savu tehniku ​​biznesa komunikācijas darbiniekiem, kuru specifika ir telefona sarunās ar potenciālajiem klientiem. Daudzi uzņēmumi cenšas no pirmajiem vārdiem izveidot kontaktu ar zvanītāju, lai padarītu to par īstu klientu.

Pirmais iespaids telefona komunikācijā tieši ir atkarīga no balss un kompetentās runas balss, jo sarunu biedrs ir pirmajā minūtē, ir virtuālais tēls, kas runā ar.

Uzņēmumi konkurē, izmantojot dažādus veidus, kā piesaistīt klientus. Svarīgs posms pakalpojumu veicināšanā – pārdošanas pa tālruni, un tāpēc vadītājiem ir pareizi un taktiski veikt dialogus ar klientiem, pretējā gadījumā rentabliem līgumiem dosies uz konkurentiem.

Padomi un ieteikumi

Šādu padomu palīdzēs jums sasniegt panākumus biznesa komunikācijā pa tālruni.

• Ir ieteicams veikt zvanus uz personu, kura ir bijusi jebkādu noderīgu pakalpojumu. Pateicības vārdiem, ir ļoti svarīga turpmākai sadarbībai.
• Vienmēr smaidu, pavadot saruna. Jūsu smaids un optimisms noteikti sajutīsiet abonents.
• Šajā procesā sarunu, mēģiniet prognozēt kursu domas sarunbiedram.
• Nekad izdvest kādu abnormative vai sarunvalodas vārdnīcu. Tas ir pretrunā ar kultūras sakaru.
• Izmantojiet izteicienus un terminus, kas būs saprotami teļš persona.
• Neaizsedziet klausuli ar roku, runājot paralēli ar kādu. Šī manifesti necieņu par sarunu biedra.
• Paskaidrojiet savu pozīciju pārliecinoši un precīzi, jo precizitāte ir pieklājība karaļi.

Klausieties uzmanīgi, lai zvanītājam, tā, lai zaudēt kursu domas. Ja jūs lūgt jūs dublikātu informācija, tad sarunu biedrs nedrīkst, piemēram, to, un jūsu reputācija būs apdraudēta.

• Sarunas ir svarīgi dzīvot ātri, atbildot uz uzdotajiem jautājumiem, bez kavēšanās un mulsinoša priekšlikumus. Pauze var būt attaisnojama tikai tad, ja speciālists nodarbojas ar meklēšanā nepieciešamās dokumentācijas sarunām. Ja pauze ir vilkt, tad personai ir pilnas tiesības pārtraukt saziņu.
• Brīžos par telefonu, reāls vai šķietams komunikācija ir nepieciešams, lai būtu ļoti pieklājīgs. Screams un saruna par paaugstināta krāsu tiek uzskatīts pārkāpums ētikas.
• Fareful ar sarunu biedru pareizi, jo izveicīgs saruna saruna ir ne mazāk nozīmīgs kā vairumā dialoga. Jūs varat ļaut pavadonis pirmais pakārt tālruni. Tādējādi, jums būs pabeigta saruna draudzīgā viļņa.

Protams, lai veiksmīgi sazināties pa tālruni jums ir nepieciešams, lai būtu labs stils. Lai padarītu jūsu runas izteiksmīga, un balss ir patīkama, izmantot mācību no nākamā videoklipa.