Biznesa komunikācija saknes atšķiras no sarunām par mājsaimniecības tēmām. Šāda veida sarunas psiholoģijas smalkumi prasa etiķetes veidošanos, lai sāktu savstarpēji izdevīgu sadarbību.
Īpatnības
Uzņēmējdarbības komunikācija ir kompleksa daudzpakāpju procesa izveide, kas rada attiecības starp sarunu partneriem, kuri ir saistīti ar kopīgām profesionālajām interesēm. Raksturīga iezīme ir stingra uzvedība izveidotajās robežās, ko ierobežo biroja aktivitāšu etiķete ar valsts iecietības izcilību.
Etiķete padotos divās kategorijās – regulatīvo aktu un instrukciju saraksts. Pēdējais pārstāv attiecības darbinieku uz augstāku pozīciju, savukārt normas ir psiholoģiskie aspekti mijiedarbības starp darbiniekiem vienlīdzīgas pozīcijas karjeras kāpņu sistēmas.
Tomēr abas grupas ievēro pieklājīgas sadarbības vispārīgās prasības. Personiskās intereses, nepatika un negatīvs noskaņojums nevajadzētu ietekmēt darba gaitu.
No biznesa komunikācijas filozofija ir pienākums sekmēt noteikta formāla biznesa stila procedūru. Tas attiecas gan uz rakstiskiem standartiem un uzvedību ar citiem indivīdiem.
Komunikatīvās mijiedarbības kultūra ir Pēc vairākiem galvenajiem posmiem, kas nodrošina turpmāku attiecības starp biznesa partneriem:
- Pieklājīgs sveiciens, lai parādītu sarunu devēju labvēlīgu atrašanās vietu. Cilvēkiem ir jāuzticas viens otram kopīgu darbību ietvaros+
- Paziņa paredz izveidot kontaktu vizuālās prezentācijas otra+
- Tiekties+
- Diskusija par mērķi vai atļaujas asu jautājumu+
- Exodus saruna.
Šāda attieksme pret pasūtījumus, ir nepieciešams, lai veidotu sadarbības, kas nāk no savstarpējām abu pušu interesēs. Turklāt attiecības ietver darba produktivitāti, lai sasniegtu mērķi, ar izpausme radošu pieeju un aktīvu interesi, kas palielinās progresu ražošanas biznesā.
Stili
Zināšanas biznesa komunikācijas noteikumi ļauj personai, lai strauji kāpt pa karjeras kāpnēm, palielinot statusu un nozīmi sabiedrībā.Šajā procesā uzlabošanu, indivīds veidojas noteikta Uzvedības stils, kas ir atkarīga no vairumā gadījumu no darbības veida:
- Humānistiskā. Šī pieeja kļūst arvien lielāka popularitāte, jo tas ietver atbalsta un kopīgi atrast problēmas risinājumu. Darbinieks tiek uztverts kā persona ar individuālām īpašībām, ņemot vērā tās emocijas un raksturu+
- Manipulatīvs. Galvenais vai kolēģis izmanto sarunu devēju kā līdzekli konkrētu mērķu sasniegšanai. Piemēram, personīgā stingra kontrole pār uzdevumu izpildi ir manipulācija viena partnera pār otru+
- Rituāls stils, Atšķirībā no humānisma, nozīmē vēlamo statusa izveidi sabiedrībā. Uzņēmējdarbība un personiskās īpašības tiek izdzēstas, ņemot vērā noteiktu “masku”, kuras īpašības tika noteiktas iepriekš. Tā ir ikdienas loma katram darbiniekam, kas veidota individuāli.
Zināšanas par komunikatīvo politiku ļauj izveidot biznesa kontaktus, jo biznesa komunikācija ir neatņemama organizatorisko procesu pārvaldības sastāvdaļa. Īpašnieki, vadītāji un darbinieki būtu efektīvi nodot savas domas un idejas, lai citiem cilvēkiem, kas strādā uzņēmumā un ārpus.
Par laimi, cilvēkiem, kuru darbs tiek liktas biznesa komunikācijas, vairākas saziņas metodes ir pieejamas. Katrs metode ļauj darbiniekiem izvēlēties metodi nodot ziņu, kā arī izveidot īpašas komunikācijas stilu dažādiem dalībniekiem.
Verbāls
Šis komunikācijas darbā veids ir mutiski informācijas nosūtīšana. Verlobal komunikācija var veikt skats montāžas, personas sarunas, telefonsarunas un videokonferenču. Tas ir labākais skats uz biznesa komunikāciju, jo tas ļauj sarunu, lai vizuāli novērtētu otru.
Tomēr plašais tīkls biznesa sfērā novērš no verbālās komunikācijas veidu sadalījumu. Valodas barjeras, laika starpība un citu kultūru rada problēmas verbālās komunikācijas.
Neverbālā
Neverbālā komunikācija ir biznesa piezīmes, oficiālie vēstules, dokumenti un dažādi paziņojumi. Lai nosūtītu tādu pašu ziņojumu vairākām personām, neverbālā komunikācija ir praktiska nozīme. Tas var palīdzēt, pārsūtot tehniskās instrukcijas un demonstrēt diagrammas, diagrammas, kas ir jāaplūko darbam.
Organizācijas var izmantot dokumentāciju kā pierādījumus dažādu problēmu risināšanā un svarīgus juridiskus jautājumus. Sabiedrības indivīdi un pārstāvji, izmantojot šo biznesa komunikācijas metodi, varēs papildus nodrošināt sevi no jautājuma juridiskās puses.
Arī neverbālā komunikācija personīgā sanāksmē ir izteikta dažādos žestos, pozās un gadatirgos. Uzvedībai ir papildu informācija par sarunu biedru un palīdz viņam izdarīt atbilstošus secinājumus.
Elektronisks
Tehnoloģija ļāva atvērt jaunus veidus biznesa komunikācijas. E-pasts, interneta konferences, sociālie tīkli ļauj veikt biznesa sakarus ar vairākām personām vienlaikus. Oficiālās mājas lapas uzņēmumiem samazināt komunikāciju ar patērētājiem, vienlaikus demonstrējot spēcīgas īpašības un īpatnības firma.
Elektroniskā forma biznesa komunikācijas aizņem mazāk laika un samazina izdevumu līmeni. Svarīgs moments ir tas, ka sarunu biedri nav atkarīgas no atrašanās vietas un nepieciešamību pēc personīgā tikšanās.
Tomēr tiešā saziņa ir svarīga uzstādīšanu biznesa attiecības, kas palīdz veidot vizuālu kontaktu un veikt vizuālo iekšpusi sarunbiedram. Ir svarīgi, ka abas puses ir vienā laikā un telpā, jo dalībniekiem ir nepieciešams, lai padarītu patīkamu iespaidu. Personas klātbūtne var būt spēcīga ietekme uz visu procesu uzņēmējdarbības komunikāciju.
Atkarībā no situācijas, tiešs kontakts ne vienmēr ir iespējams. Tieši tā, kā diskusija par jautājumu ar vairākām personām, rada šķēršļus informācijas apmaiņai. Līdz ar to, biznesa komunikācija notiek cita veida mijiedarbību:
- Biznesa sarakste. Pasūtījumi, burti un nolēmumi ir netiešā veidā komunikācijas. Rakstveida komunikācijas forma ir nepieciešama, lai atrisinātu konfliktu vai akūtu situāciju gan organizācijas iekšienē, gan starp juridiskām personām+
- preses konference Nodrošina kas informē Company, lai pārrunātu aktuālos jautājumus, izmantojot tikšanās amatpersonas ar mediju pārstāvjiem+
- tikšanās. Tas tiek veikts tieši iekšā organizācijas mērķi nosakot un atrisināt uzdevumu starp darbiniekiem. Vadītājam ir nepieciešams, lai pārrunātu darba aktivitātes ar vairākiem darbiniekiem, tajā pašā laikā.
profesionālās darbības laikā, dažādas situācijas rodas, kas aptver formas biznesa komunikācijas. Daži nevar atrisināt bez konfliktiem, citi tolerantu pieeju. Šis process rada emocionālu pārrāvumi indivīdu aizstāv savu viedokli.
No biznesa komunikācijas uzdevums ir pielāgot mijiedarbību sarunu biedru uzņēmējdarbības vidē, lai novērstu problēmsituācijas.
Pamati komunikācijas
No personiskās īpašības klātbūtne papildina definīciju biznesa komunikācijas. Mijiedarbojošām puses atbilst noteikta etiķete, kas attīstās, atkarībā no valsts un profesionālajām īpašībām. Psiholoģija, valodas uzvedību un iesniegšana dalībnieku par valsts aparāta ir arī būtiska ietekme uz gaitā sarunā.
No sarunas par stratēģijas sastāvdaļa ir jāizvēlas pareizi. Lai to panāktu, ir ieteicams iepriekš ņemt vērā īpatnības sarunbiedram:
- Ierakstiet temperaments un vārda emociju+
- Valodas iezīmes+
- Nacionālā muita+
- Profesionālā sfēra+
- Pozīcija uzņēmumā+
- Iecietība un attieksme pret citu tautības cilvēkiem.
Biznesa komunikācijas filozofijas ētikai ir svarīga loma, būtiska problēma šodien. Gandrīz katrs cilvēks padara komercdarījums katru dienu. Turklāt ievērojama dzīves daļa pieder līdzdalībai un apmācībai profesionālai darbībai.
Visaptverošu programmu ietvaros, lai ievērotu ētikas normas, daudzi uzņēmumi ir izstrādājuši iekšējo politiku, kas attiecas uz darbinieku kultūras uzvedību. Šī politika tiek īstenota gan vienkāršiem uzaicinājumiem saskaņā ar vispārējiem noteikumiem, kultūras un detalizētāku kodu.
Pēdējais ir īpašas prasības attiecībā uz rīcību, paužot cerības kompānijas no darbiniekiem. Arī iekšējā politika ir saraksts ieteikumi atrisināt dažas kopīgas problēmas, kas rodas, veicot uzņēmējdarbību.
No biznesa ētikas pamats kalpo divus virzienus: pragmatismu un receptes. Pirmais princips nozīmē ieguvi maksimālo labumu no vairākām personām. Izdevumu apjoms būtu jākompensē ar virkni labumu no biznesa kontaktus un vienošanās.
Morālā recepte ir tā, ka Lēmumi, ko indivīds nebūtu atkarīga no izmeklēšanas un diktē Company. Piemēram, organizācijas nedrīkst būt melus patērētājam saistībā ar sniegtajiem pakalpojumiem.
Zināšanas par biznesa etiķete ir svarīga sakarā ar to, ka tas palīdz dalībniekam sarunā veikt lielāku peļņu pozīciju. Tomēr sarunu biedri, būtu jāņem vērā intereses otru un atvairītu no savstarpējās informations apspriežot mērķi. Tajā pašā laikā, tas ir nepieciešams, lai aizstāvētu pozīciju ar skaidri noteikt runu, pareizi formulēt savas domas. Pozitīva rezultāta sasniegšana ir atkarīga no abu pušu savstarpējas sapratnes un sadarbības.
Normas un principi
Biznesa komunikācijas apjoms ietekmē gandrīz visas ikdienas dzīves jomas. Šāda plaša mijiedarbība nav izņēmums sarakstam starppersonu komunikāciju, nepieciešama procesu.
Uzņēmējdarbības sarunu procesi ir balstīti uz pamatprincipiem:
- Biznesa komunikācija ietekmē ne tikai diskusiju par konkrētiem jautājumiem, bet arī starpsavienojumu personīgās attiecības. Tādējādi jebkurš kontakts nav bez starppersonu sadursmes+
- Nepārtrauktības saruna visi sāk verbālus un neverbālus žestus. Pateicoties šādiem ziņojumiem, sarunbiedram izdara secinājumus un modeļus pašreizējo situāciju+
- Vērība. Jebkura komunikatīvā darbība nes konkrētu mērķi: nodibināt biznesa kontaktus vai atrisinātu vispārējo problēmu. Kopā ar viņu, ir arī pamata uzdevumus. Piemēram, aprakstot problēmas ar mērķi nodotu būtību sapulces, runātājs var neapzināti pierādīt auditorijas erudīciju un daiļrunība+
- Daudzpusība ir balstīta ne tikai uz informācijas apritei starp sarunu biedri, bet arī atbilstošā regulējuma attiecībās. Saruna ir raidījums par personas datu un koordinācija starp biznesa partneriem. Tajā pašā laikā starp personībām ir izpausme emocionālo fonu. Piemēram, viens no sarunu biedriem var izteikt dominējošu pozīciju attiecībā pret savu partneri.
Noteikumi uzvedības diktēt toni saruna. Jebkura nepareizi žests un bezrūpīgi vārds spēj izjaukt multimillion darījumu, bet draudzīgu vietu palīdzēs noslēgt izdevīgu līgumu. Ir svarīgi zināt galveno normu sarakstu par uzņēmējdarbības komunikācijas pozitīvo iznākumu.
Vadošā pozīcija aizņem skaidru diktāciju. Auditorijai vajadzētu pienācīgi uztvert runātāju runu. Ir svarīgi nodot nepieciešamo domu klausītājam, izvairoties no garlaicīgas monotonijas. Neskaidrs runas ar sliktu saturu spēj inde biznesa komunikācijas.
Tas ir nepieciešams, lai saglabātu optimālu tempu saruna un izmantot psiholoģiskās metodes. Lēna saruna novērš sarunu biedru no galvenās informācijas apmaiņas. Pateicoties ātru runu, gluži pretēji, ir gandrīz neiespējami nodot nepieciešamo informāciju klausītājam. Ilgstošas un īsziņas, jūs varat sasniegt pozitīvu rezultātu.
Pārslogoti ieteikumi būtu sadalīti mazākos, viegli draudzīgākus. Tomēr jums nevajadzētu izmantot tikai īsas fragmentus, kas nav pareizi iespaidu.
Izveidojot attēlu, ieteicams ievērot vairākus noteikumus, kas palielina panākumu procentuālo daļu:
- Sarunas sākumā nevajadzētu apgrūtināt biznesa priekšlikumu. Sarunām var pieņemt tos kā agresīvus uzbrukumus, kas nekavējoties atbildēs uz ārkārtēju nepatiku pret sarunām+
- Pareizi uzdotie jautājumi palīdzēs panākt sarunu partneri vēlamajā domā un atšķaida saspringto sarunu+
- Nevajadzētu atklāti izteikt savu viedokli. Ja tas netiek novērsts, tad ir nepieciešams noslēpt domu saskaņā ar subjektīvo viedokli, izteikts maigi un neuzbāzīgi+
- Biznesa komunikācija prasa etiķetes ievērošanu. Ārpus kultūras normu ietvara ierobežojumiem negatīvi ietekmē komunikācijas gaitu+
- Nav ieteicams izteikt gatavus risinājumus. Neatkarīgu secinājumu veicināšana veicina sarunu biedra atrašanās vietu un starppersonu kontaktu labvēlīgo iznākumu.
Spēja skaidri formulēt domas un pareizi izvēlētā stratēģija var palielināt izredzes sasniegt mērķi. Tajā pašā laikā dalībniekiem ir jāizpilda savas lomas savstarpēji izdevīgā sadarbībā. Sarunām ir jāņem vērā viena otras intereses un jāatbilst noteiktajām kultūras normām.
Veicot uzņēmējdarbības komunikāciju, nevajadzētu atstāt profesionālo telpu. Ikdienas dzīvē sarunu biedrs var būt gan vadītājs, gan vidējais virsnieks. Abi dalībnieki ievēro profesionālās darbības lomu. Šajā darbā, sadarbība un aktīva mijiedarbība.
Plašāka informācija par svarīgākajām biznesa komunikācijas prasmēm skatiet šādu videoklipu.
Vai jūs varat dalīties ar kādiem praktiskiem padomiem par biznesa komunikācijas psiholoģijas smalkumiem? Es vēlos uzzināt, kā izveidot veiksmīgu komunikāciju un savstarpējo sapratni uzņēmējdarbībā.