Komunikācijas noteikumi: ētika komunikācijas ar dažādiem cilvēkiem

Komunikācija ir galvenais instruments mijiedarbību starp cilvēkiem. Ar palīdzību verbālās un neverbālās zīmes, emocijas, vēlmes, nodomus ir izteikti, informācija tiek nosūtīta. Komunikatīvās prasmes glabāšanu padara to viegli nodibināt kontaktus ar cilvēkiem, lai gūtu panākumus visās dzīves jomās.

Kas ir ētika komunikācijas?

No morāles doktrīna ieiet jēdzienu ētikas. Morāles normas ietver noteikumus par mijiedarbību starp cilvēkiem, ko sabiedrība. Mijiedarbība ietver vispārpieņemtās uzvedības normas un komunikācijas. Ētiskie principi ir nosacīta un dažādās kultūrās tie atšķiras. Tomēr to ievērošana ir priekšnosacījums pastāvēšanas sabiedrībā.

No morāles būtība ir Akciju morāles īpašības, kas ļauj veiksmīgi sadarboties ar apkārtējiem cilvēkiem pienācīgā līmenī.

Vispārpieņemtas normas izslēgt jebkuru vardarbību, neķītru vārdnīcu, kritiku, pazemošanu.

Cieņas attieksme, nemateriālo vērtību, atklātība, vienlīdzība, vārda brīvība.

Runas komunikācija

Verbālā komunikācija, izmantojot runas līdzekļu pievienots izpausmi savas domas, viedokli, emocijām, informācijas apmaiņu. To var raksturot no viedokļa:

• Lasītprasme+
• Pieejamība+
• Precizitāte+
• Saturs+
• ekspresivitāte.

Šajā procesā runas attiecībās ir arī svarīgi, lai uzraudzītu intonāciju, balss un tembrs.

Izceliet šādus verbālās komunikācijas veidu:

• Parastā komunikācija vai saruna – viedokļu apmaiņa, pieredze.
• Diskusija – tiek atrisināti jautājumi, tiek apspriesti uzdevumi.
• Konfrontācija – apgalvojot, aizstāvot pozīcijas.
• Strīds – ir publiska diskusija par sociāli svarīgiem tēmām.
• Diskusija – dažādi viedokļi tiek apspriesti, lai meklētu patiesību.
• Simpozijs – īsas runas vairāku cilvēku.
• Lekcija – viens dalībnieks runā.
• Kontrovery – notiek viedokļu apmaiņa, diskusija, lai uzvarētu savu nostāju.

Viena efektivitāti vai cita verbālās komunikācijas veids ir atkarīgs no pareizajiem mērķiem, no dizaina informācijas.

Kā runāt ar cilvēkiem?

Dažāda vecuma cilvēku kategorijām ir savas īpatnības. Tāpēc, ja mijiedarbojas ar viņiem ikdienas dzīvē vai oficiālā vidē, ir jāņem vērā dažas nianses.

Piemēram, sazinoties ar jaunākiem vai bērniem, viņiem ir jāmaksā vairāk laika, patiesi interesē viņu problēmas, uzmanīgi klausieties.

Nekādā gadījumā nedrīkst kritizēt vai pazemot. Ar bērniem ir nepieciešama, lai sazinātos, piemēram, pieaugušajiem, ar cieņu, labsirdība.

Sazinoties ar draugiem vai ar vienaudžiem, ir svarīgi ievērot kāda cita viedokli. Nav ieteicams sniegt padomu, kur tie netiek uzdoti. Mijiedarbībai jābalstās uz sadarbības principiem, atklātību, godīgumu.

Sazinoties ar vecākiem, jums ir jābūt iecietīgākiem, uzmanīgi jāuzklausa viņu viedokli vai padomus. Ne tas ir pretrunā, mēģiniet pierādīt savu pareizo punktu. Ir jācenšas panākt konstruktīvu dialogu. Labi sirsnīgi vārdi rada brīnumus.

Sazinoties ar invalīdiem, jums nevajadzētu koncentrēties uz savu nostāju. Pārmērīgas žēlastības izpausme, līdzjūtība var kaitēt vai pazemot sarunu biedru.

Nekādā gadījumā nevar pateikt kaut ko ar augstprātību vai noraidošā tonī. Runājot, jums ir jābūt ļoti uzmanīgiem, pieklājīgiem.

Sazinoties ar vecāko, pieaugušajiem cilvēkiem ir nepieciešams, lai parādītu cieņu, pieklājīgi, godīgumu. Nē aicinājums “Jūs”, vai vienkārši pēc nosaukuma, ja vien šāda vēlme izteikt sarunbiedru pats. Jums ir nepieciešams runāt mierīgā, atvieglinātas, draudzīgā veidā.

Saziņa ar veciem cilvēkiem jābalstās uz cieņu, respectfulness, pieklājīgi, atvērtību. Jums vienmēr ir nepieciešams, lai rīkotos pēc nosaukuma, uz “jūs”.

Nelietojiet strīdēties. Būtu jāsaprot, ka cilvēki cienījamā vecumā ir īpaši ievainoti, tie ir izpratne, atbalsts, palīdzība.

Kad runā jums ir nepieciešams izmantot tikai labu un pozitīvus vārdus.

Kā sazināties pa tālruni?

Kad sazinoties pa tālruni nepastāv vizuāla kontakta, tāpēc galvenais un noteicošais iespaids ir, pamatojoties uz sveiciens. Pirmā izteiktas frāzes, intonācija, saziņas veidu ietekmē rezultātu un ilgumu visa saruna.

Telefona sakari sākas no brīža, kad pīkst devās pa tālruni. Saskaņā ar noteikumiem labu toni, caurule jānoņem uzreiz pēc trešā zvana. Gaidiet atbildi ieteicams astoto zvanu.

Pēc atbilžu skaņām, ir svarīgi pateikt sveiki tik pieklājīgi, cik vien iespējams, pārliecinieties, ieviest.

Ja persona zvana pirmo reizi, jums ir jāzina, kur tālruņa numurs ir kļuvis zināms. Tad doties uz galveno daļu no sarunas.

Ir svarīgi ievērot izmērīto tempu runas. Pārāk ātra runa ir slikti uztver baumas, tā nozīme ir bieži aizmirst. Lēns temps var sākt kaitinošas sarunbiedru, un viņš sāks būt apjucis. Balss nevajadzētu būt pārāk kluss un ne pārāk skaļi.

Lai uzturētu pozitīvu attieksmi, bet runājot jums nepieciešams smaidīt. Smaids vienmēr ir jūtama, runājot pa telefonu, un viņa piešķir īpašu vigility ar balsi. Ieteicams periodiski sazināsies pēc vārda vai nosaukuma. Man vienmēr ir patīkami dzirdēt savu vārdu. Turklāt tas dod individualitātes toni.

Ja tiek plānotas nopietnas sarunas, diskusija par komerciāliem nosacījumiem, tekstu vai galvenās frāzes ir labāk sagatavot iepriekš.

Tomēr sarunu partneris nevajadzētu uzminēt, ka vārdi ir sagatavoti iepriekš. Saruna jānotiek visdabiskākajā, mierīgākajā veidā.

Ir svarīgi apturēt starp semantiskajiem priekšlikumiem, dodot personai iespēju izteikt savu viedokli par diskusijas jautājumu. Tajā pašā laikā jums ir nepieciešams rūpīgi, aktīvi klausīties. To var izdarīt ar šādām īsām frāzēm kā “jā”, “labs”, “saprotams”.

PIN tālruņa saruna ir nepieciešama pozitīvā piezīmē. Nav iespējams atteikties. Jaunākās frāzes ir ļoti svarīgas. Pareiza atvadu ir gandrīz pēdējā iespēja, kas var palīdzēt mainīt situāciju pretējā virzienā. Tāpēc labāk ir to plānot iepriekš.

Etiķete sociālajos tīklos

Mūsdienu tehnoloģijas ļauj sazināties, izmantojot internetu, izmantojot šo pieteikumu, sociālie tīkli. Pakāpeniski šāds paziņojums iekļūst visas cilvēka darbības jomas. Ja agrāk šāds paziņojums tika konstatēts tikai starp tuviem draugiem un radiniekiem, tagad ir tik nopietni darba jautājumi tiek atrisināti, tiek apspriestas politiskās tēmas, tiek veidotas interešu grupas, tiek izveidotas interešu grupas. Diskusijas par sociālajiem tīkliem veido mūsdienu cilvēku pasaules skatījumu.

Ir nīklas noteikumus etiķete, kas būtu jāievēro sarakstē, lai nesabojātu iespaidu. Neredzot sarunu biedru un neuzklausot viņa balsi, atzinums parasti tiek veidots, pamatojoties uz: \ t

• Lasītprasme+
• spēja īsi izteikt savas domas+
• pieklājība+
• Izmantoja vārdu krājumu.

Ikviens sākt ar sveicieniem pēc nosaukuma.

Jāpatur prātā, ka vārdi, kas rakstīti tikai lielie burti, ir liela emocionāla slodze. Labāk ir izvairīties no daudziem izsaukuma, jautājuma zīmēm, blāvuma, lētiem. Tas var veidot nepareizu attieksmi pret minētajiem. Nekādā gadījumā nevar izmantot neķītru vārdus.

Pirms ziņojuma nosūtīšanas būtu rūpīgi jāizlasa, jānovērtē sniegtās informācijas iespējamība. Neaizmirstiet par pateicības vēstījumu par katru iespēju.

Sociālo tīklu lapās ir apzināti atlasītas fotogrāfijas, kurus vēlaties dalīties ar citiem. Jebkura maz lieta ir svarīga.

Nav ieteicams augšupielādēt intīmas fotogrāfijas vai ziņot par personisko informāciju.

Tas viss var nobiedēt ne tikai sarunu partnerus, bet arī potenciālos darba devējus. Viena no pašreizējām personāla meklēšanas un atlases tendencēm ir sociālo tīklu izmantošana.

Noteikumi neverbālā saruna

Neverbālā mijiedarbība tiek veikta ar palīdzību mīmiku, žestus, ieradumus. Apģērbs, viņas sagriezti, krāsu, kombinācija var pateikt daudz par emocionālu valsts, rakstura, statuss. A slopeful suga rada slikti gludināt apģērbu atpogāja visas pogas. Attēla integritāte dod frizūru. Matu jābūt tīrai un glīti noteikts.

Ir daži noteikumi, lai efektīvi mijiedarboties ar otru. Starp galvenajiem punktiem var piešķirt:

• Atbilstība attālumu. Personiskās telpas iebrukums ir tuvāks par 40 cm – izraisa diskomfortu.
• Acu kontakts. Kad runā jums ir nepieciešams skatīties acīs, cik bieži vien iespējams, par 60% no kopējā laika. Tas veidojas uzticība. Tomēr nav ļaunprātīgi. Pārāk daudz skatiens izsaka neuzticību, agresija.

• Izmantojot Open POS. Tas nav ieteicams krustenisko rokām vai kājām. Šādas pozas izteikt tuvības nevēlēšanos sazināties ar.
• Straight poza liecina par pašapziņu.
• Trūkums neapmierinātības, Excellence, neievērojot. Tos var attiecināt uz pozā, kad rokas atpūsties šajā pusē, izlaist kabatās vai ir aiz muguras.
• Trūkums pārmērīga žestikulēšana. Pretējā gadījumā tas var likties, ka runātājs trūkst leksikas krājumu, lai izteiktu savas domas.

Jāatzīmē, ka atrašanās vieta sarunu biedriem ir arī svarīgi. Būt draugam pretī viens otru, pretinieki ir vairāk tendētas uz konfrontāciju, bet atrodas netālu. Tāpēc, apaļā galda bieži izmanto biznesa sarunas.

Iezīmes confonflial komunikācijas

konfliktu laikā ir sadursme viedokļu, interešu, pozīciju. No konfrontācijas rezultāts var sasniegt kopīgu mērķi, vai destruktīvu sekas. Tāpēc jebkuram konfliktam ir jācenšas tulkot pozitīvā kanālā, un, ja iespējams,, lai novērstu.

Pirms izsmidzināšanas emocijās ir jāmēģina aplūkot situāciju, analizējot, mēģiniet pieklājīgi nodot jautājuma būtību.

Noteikti sniedziet pretinieku iespēju izkļūt no situācijas. Lai neradītu priekšnoteikumus konfrontācijai, ieteicams ievērot necietības principus, kas ļauj efektīvi sadarboties ar citiem.

Tie ietver:

• pieklājība+
• cieņa+
• Pozitīvs+
• Atvērtība+
• Uzmanība+
• pieklājība+
• konkrētība+
• Personīgo robežu saglabāšana+
• tolerance+
• Taisnīgums+
• līdzjūtība.

Spēja ievadīt citas personas pozīciju, ļauj saprast viņa uzvedības motīvus, apskatīt situāciju citā leņķī. Nereaģē uz agresiju emocionāli. Tas var izraisīt nekontrolētu bīstamu situāciju. Tāpat nav padoties provokācijām.

Būtu jāatceras, ka katrs indivīds ir savas īpašības rakstura, temperamenta, pasaules uztveri, audzināšanas, dzīves situāciju. Ir jāsaprot, un pieņemt. Reakcija uz šo vai to, ka solījums vīrietis Izvēlas viņš pats personīgi. Vai nav uzreiz “karbonāde off pleca”.

Uzņēmējdarbības sektors komunikācija

Profesionālajā pasaulē, tas ir ierasts ievērot ētikas biznesa komunikācijas. Tas ir noteikumu kopums, kuru mērķis ir sasniegt konkrētus mērķus. Specifiku mijiedarbības meliem nerādītu interesantas puses savas būtības, bet, lai interesi partneris, izraisa uzticību un cieņu. Ir svarīgi atrast saskares punktus, norīko robežas, mijiedarbības zonu apstrādei. Tajā pašā laikā, tiek ņemtas vērā kultūras, nacionālās īpatnības biznesa partneri.

Starp galvenajām prasmēm veiksmīgu biznesa sarunu var piešķirt:

• Spēja pareizi izteikt savus nodomus+
• Spēja analizēt+
• Klausīšanās prasmes+
• spēja aizstāvēt savu pozīciju+
• prātīgs novērtējums par visām priekšrocībām un mīnusiem+
• Profesionālās terminoloģijas īpašums.

Ir galvenie biznesa sarunas posmi:

• Sveicieni. Šajā posmā pirmā iespaida veidošanās.
• Ievades daļa. Ietver preparātus, lai apspriestu galvenos jautājumus.
• Diskusija. Ietver situācijas konkretizāciju, iespējamo iespēju izskatīšanu, lēmumu pieņemšanu.
• Pabeigšana. Atvadu, kas ietekmē arī holistiskas iespaidu veidošanos.

Runājot, ir nepieciešams izmantot patiesu procentu tēmu, nemateriālo vērtību. Mood, emocionālā stāvoklī nevajadzētu ietekmēt runas tempu un tās apjomu. Sejas izpausmei jābūt atvērtai, draudzīgai. Nekas nav kaut kas līdzīgs sirsnīgs interlocutor smaids.

Profesionālās komunikācijas jomā šādas īpašības tiek novērtētas kā taktiskums, godīgums, pieklājība, skaidrība.

Sākumā pozitīvās puses vienmēr izteikt, un jau nerunājot negatīva.

Neatkarīgi no biznesa tikšanās notiek, tas ir nepieciešams, lai uzraudzītu dikcija, runas, apjomu, celtniecību frāzes, pareizu izvietošanu akcentiem. Jebkurai dotācijas no biznesa tikšanās, pozitīvs iespaids par sarunu jāpaliek. Tas ievērojami palielina izredzes uzlabot rezultātu.

Laba Tone Noteikumi vīriešiem un sievietēm

Sabiedrībā pastāv tiek pārbaudīti uzvedības normas mijiedarbībā pretējiem stāvos, kuru ievērošana ir izpausme skolēnu. Starp visbiežāk noteikumus var piešķirt:

• Palīdzība vīriešu paceļot svaru.
• Atbrīvošana no sēdekļa sieviete transportā.
• Atklāšana durvīm sieviete.
• Ar kopīgā pastaigā, cilvēks ir jābūt kreisajā pusē biedrs.
• Ceļojot uz taksometru, cilvēks atver aizmugures durvis pa labi, Lēcieni pavadoni, un tad apsēžas pats.

• Ceļojot uz savu auto, cilvēks ir jāatver ārdurvis automašīnas dāma, tikai tad kļūst braukšanas.
• Smēķēšana klātbūtnē sieviete ir atļauta tikai ar tā atļauju.
• Jo skapis, cilvēks jāpalīdz sievieti noņemt augšējos drēbes, un pēc tam izģērbties pats.
• Par nolaišanās uz kāpnēm, cilvēks iet uz priekšu, un, kad celšanas – aizmugurē.
• Cilvēks nedrīkst nokavēt tikšanos ar sievieti.

Mūsdienu sabiedrībā, šādas uzvedības normas nav pārāk populārs, bet zināšanas un izpausme no tiem var izraisīt cieņu, līdzjūtību, apbrīnu.

Zīmīte uzvedība

Pamatprincipi efektīvu starppersonu mijiedarbības, ir:

• savstarpēja palīdzība+
• Atbilstība kāds cits telpu+
• cieņa+
• Kultūras komunikācija.

Atrodoties jebkurā sabiedriskā vietā, viens jāievēro kultūru uzvedību, kas ir pieņemama šai vietai:

• Esot sabiedriskajā transportā, tas nav ieteicams tīrīt apkārtējo atrast brīvu vietu, vai cik ātri izkļūt. Tas ir nepieciešams, lai dotu ceļu uz vecāka gadagājuma cilvēkiem, bērniem, sievietēm. Lielas somas ir likt vietā, kur tie netraucē. Mugursoma jātur rokā.
• Būt dažādos veikalos, lielākajās lielveikalos, nav ieteicams lietot nevajadzīgu preces no plauktiem, un tad atstāt to vietu, jo tas nav paredzēts.
• Būt darbā, jums ir jāievēro noteikumi, kas ir instalēti šajā iestādē. Tas var būt īpaša veida apģērbu, frizūras, rotājumi. Tas nav ieteicams apspriest personīgo tēmas ar kolēģiem. Tas arī nav nepieciešams, lai apspriestu sevi kolēģiem, jo ​​īpaši, jo tie ir aiz tiem.

• Iesūtīts sesijā uz kino, nav ieteicams skaļi runāt, komentēt to, kas notiek, rūdot ar bankām vai rūdītajiem iepakojumiem. Tas viss neļauj citiem un izraisīt kairinājumu. Atlikušie atkritumi ir jāizmet pēc sesijas beigās.
• Kaut kādā medicīnas iestādē, tas nav ieteicams runāt skaļi, izmanto mobilos telefonus, jo īpaši, ja diagnostikas iekārta atrodas tuvumā. Ja ir rinda, tad tas būs pielīmēt.

Saskaņā ar labā tonusa noteikumiem ir radīts pozitīvs iespaids, un veidojas pozitīva citu attieksme pret citu.

Vairāk par etiķetes noteikumiem, sazinoties ar dažādiem cilvēkiem, skatiet šādu videoklipu.