Pieredze rāda, ka saprašanās ar klientu ir 99 % veiksmīga projekta īstenošana. Klients noteikti būs apmierināts ar jūsu darbu. Dizainera dabiskā tieksme ir iepriecināt klientu un panākt, lai tas viņam patīk. Taču ir ļoti smalka robeža, kas jums ir jāiemācās sajust. Stāsta Dina Vafina, Art Monopoly dizainere.
Akla vēlme izpatikt klientam var novest pie nepārdomātas kaprīžu izpildes, kas neizbēgami novedīs pie sliktas kvalitātes rezultātiem. Pat ja klientam ir nevainojama gaume, jūs nevarat strādāt ar devīzi "Es izstrādāšu visu, kas jums patīk" galvenais ir nodrošināt, lai klients būtu apmierināts. Pirmkārt, jūs sākotnēji viņus nepārsteigsiet vai nedosiet viņiem iespējas, par kurām viņi, iespējams, nekad nebūtu domājuši. Otrkārt, ja cilvēks vēršas pie jums, tas nozīmē, ka viņš gaida jūsu palīdzību un kompetentu viedokli, neraugoties uz savu skaidro nostāju. Treškārt un treškārt, mēs nedrīkstam aizmirst, ka dizainera profesija – runa nav tikai par skaistumu – runa ir arī par lietderību lai cik skaļi tas neizklausītos, jūs esat atbildīgs par savas plānotās telpas likteni.
Ja vēlaties vairāk runāt par to, kā neklausīties visos norādījumos, lai padarītu cilvēkus laimīgus, ir daži veidi, kas palīdz man un citiem mūsu studijas dizaineriem.
Attēlā: tērzēšana pie kafijas tases, prezentācija planšetdatorā
1. Pirmās tikšanās nozīme
Tieši dzīvā komunikācija vieglā gaisotnē palīdz radīt komfortablu vidi, kurā klients var būt ar jums atklāts. Nav nepieciešams pārvērst sanāksmi par anketu. Lai tie ir tikai uzvedinoši jautājumi, dodiet klientam iespēju pastāstīt par sevi pēc iespējas vairāk. Pirmās tikšanās stundas vai pusotras stundas laikā jums ir svarīgi uzzināt visu par savu klientu, izprast viņa psiholoģiskās īpašības, dzīvesveidu, ieradumus un principus. Dažreiz pat vismazākās lietas var daudz ko pastāstīt par cilvēku un ietekmēt viņa iekšējo situāciju. Dizainera uzdevums ir tikai projektēt griestus pamaniet šīs sīkās detaļas un paturiet tās prātā visā projekta gaitā. Uzmanība un iejūtība palīdzēs jums izprast cilvēkus, veidot ar viņiem kontaktus un tādējādi jums būs vieglāk nodot savas idejas, risinājumus un paņēmienus.
Attēlā: personalizēta pielāgota grāmata
2. Individualizēta pieeja
Tas ir viens no būtiskākajiem faktoriem, kas veido pamatu. Katrs klients ir atšķirīgs, un ir svarīgi atrast pieeju katram klientam: atrast viņiem ērtu darba laiku, viņiem piemērotu tikšanās formātu, viņiem piemērotu prezentācijas formātu. Tas viss ir saistīts ar jaunāko tehnoloģiju priekšrocību izmantošanu: skype sanāksmes, prezentācijas, grupu tērzēšana Messenger- Viss, kas nepieciešams, lai jūsu projekts noritētu raiti un palīdzētu klientiem iekļauties viņu dzīves ritmā.
3. «Meditācija"
Tagad mēs nerunājam par jogas pozām uz paklājiņa, bet gan par iespēju iedomāties sevi klienta vietā. Atstājiet savu pieredzi un vēlmes malā un padomājiet par to, kas jūs vada.. un jūsu palātas kaprīzēm. Kad sapratīsiet viņa vēlmes un to izcelsmi, varēsiet atrast veidu, kā viņu iepriecināt.
Tās var nebūt oriģinālas, taču tās ir pārbaudītas un uzticamas metodes, kas palīdzēs jums un jūsu klientam labi saprasties vienam ar otru. Ne tikai akli sekojiet klientam, ir svarīgi veidot partnerattiecības. Šādā gadījumā tiks apmierināta gan jūsu vēlme radīt vērtīgu produktu, gan visas klienta vajadzības.
Kā sazināties ar klientu, strādājot pie projekta? Vai izmantojat e-pastu, telefonsarunas vai tikšanos? Kā notiek komunikācija un ko darāt, ja klientam ir jautājumi vai vēlēšanās mainīt kādu aspektu? Vai ir kādi noteikumi vai procedūras, kas jāievēro? Paldies par informāciju!