Pakalpojumu pārvaldnieks: plusi un mīnusi, pienākumi

Pakalpojumu pārvaldnieks ir viens no galvenajiem specializācijas, ko rada mūsdienu komerciālais progress.

Tie, kas vēlas apgūt šo darbu, nekavējoties jāizdara galvenās priekšrocības un mīnusi pozīciju, pienākumi, kas būs jāveic. Tikai tad es varu saprast, vai ir vērts izmantot savu dzīvi ar šādu profesiju un kādas ir tās reālās perspektīvas.

Īpatnības

Pakalpojumu pārvaldnieks vai pilnīgāks – pakalpojumu pārvaldnieks – Tas ir speciālists, kurš nodarbojas tikai ar darba kvalitātes vadību konkrētā uzņēmumā (organizācijā). Tas nav mazāk svarīgs nekā personāla izvēle. Pat visvairāk sagatavotie speciālisti, kas nav pastāvīgi kontrolēt, var kļūdīties. Un šādu kļūdu cena ir ievērojams naudas zaudējums un reputācija (tas ir, galu galā tas pats nauda). Tāpēc pakalpojumu vadītāja ieguldījums uzņēmuma labklājības uzturēšanā ir.

Vadība pakalpojuma jomā vēl biežāk atšķiras atsevišķā darbības joma. Šī vadības mērķis ir nodrošināt optimālu izmantošanu, materiālo un citu resursu organizācijas, vienlaikus saglabājot augstu klientu apkalpošanas līmeni. Tajā pašā laikā vadītājiem vienlaicīgi ir jānodrošina, ka visi viņu padotnieki darbojas harmoniski un harmoniski. Mums būs jāizdara skaidri plāni un kontrolēt to izpildi, ja nepieciešams, jāpielāgo paša plāns. Pakalpojumu pārvaldība jebkurā jomā (viesnīcā, atrakciju parks, lidosta, kino, veikals) ir sadalīta trīs galvenajās sastāvdaļās.

Tehniskais komponents nozīmē ikdienas smago darbu, kas ļauj izvairīties no traucējumiem un izmaiņām grafikos. Vadības pakalpojumu pārvaldība ir paredzēts, lai koordinētu un koordinētu visu veidu darbību dažādu vienību. ir nepieciešami speciālisti par to arī izstrādāt ražošanas programmas un budžeta organizācijas vai vismaz piedalīties šajā darbā. Institucionālā Servisa vadītājs izstrādā ilgtermiņa plānus. Arī Tā formulē ilgtermiņa mērķus un dara visu iespējamo, ka organizācijas pakalpojums pakalpojums ir pielāgota ilgtermiņa izmaiņas.

Īpaša uzmanība ir pelnījis pozīciju auto servisa vadītājs. 90% cilvēku, kas ieņem šādu amatu tur ieradās no citām sfērām.

Tie ir bijušais militārais un jūrnieki tirgotāja flotes, aizliegumus un inženieri jūgvārpstas bijušie komplektētājiem mikroshēmas un nevajadzīgu ekonomistu, ķīmiķi – jā kāds. Taču situācija mainās – un tagad arvien vairāk un vairāk svarīgi kļūst meistarība. Tikai tie, kas sistemātiski mācās ar speciālu automašīnu servisa vadītāju, un ne tikai iegūst pieredzi un balstās uz intuīciju. Šis vadītājs ņem vērā klientu vajadzības un nolemjot, kā organizēt savu apmierinātību visefektīvākajā veidā – šajā un ir profesijas būtība.

Galvenā uzmanība tiks pievērsta:

• Īpašu programmu izmantošana+
• Izsekot klientu intereses+
• Novērtēt viņu apmierinātību+
• Apdrošināšanas paketes izmantošana no sadalījumiem+
• Normāls darbs ar sūdzībām un pozitīvām atsauksmēm+
• Noliktavu pārvaldības rezerves daļas.

Pienākumi

Pakalpojumu pārvaldnieka galvenie darba pienākumi ir saistīti ar to, ka tas darbojas kā saistošs elements starp organizāciju un klientiem. Šim speciālistam būtu jānodrošina, ka nav problēmu gan primārās, gan pēcpārdošanas uzturēšanas laikā patērētājiem. Pakalpojumu pārvaldnieku apraksti parasti ir minēti:

• Augstākās izglītības klātbūtne (un uzlabotas apmācības regulārajā līmenī)+
• Īpašumtiesības uz galvenajām datorprogrammām+
• Spēja organizēt dokumentu plūsmu un biroja darbu, ieslēdziet tos+
• skaidra izpratne par to, kā darbojas tehnika, kā tas ir pabeigts+
• gatavība kontrolēt darba speciālistu darba kvalitāti.

Pakalpojumu sektorā jebkurā organizācijā ir pastāvīgi jāstrādā ar informāciju. Kaut kur nav pietiekami daudz rezerves daļu vai materiālu resursu, kaut kur jums ir nepieciešams, lai noslēgtu papildu līgumu ar piegādātājiem (un neaizmirstiet, kad jūs veicat maksu par elektroenerģiju, siltuma un citu komunālo ieguvumu). Ir nepieciešama arī pakalpojumu pārvaldnieks:

• Konsultē pieteikumu+
• demonstrēt darbības un potenciālos klientus, kā viss darbojas+
• Reģistrējiet nepieciešamos dokumentus par darījumu+
• Optimizējiet izdevumus+
• Izsekot darījuma posmu pāreju.

Bet tas viss ir tikai galvenie pienākumi, un ir arī sekundāri, bez kuriem, tomēr uzņēmums nevar paļauties uz konkurētspēju. Vajag:

• Rūpējieties par izaugsmi organizācijas un palielināt tās pilnvaras (apmierinot klientu pieprasījumus)+
• izsekot situāciju tirgū kopumā un konkurentos+
• Pielāgot padotos plānoto mērķu īstenošanai+
• Domājiet par to, kā nokļūt pirms konkurējošām organizācijas kvalitātes organizācijām, kā piedāvāt augstāku līmeni.

Bet tas ir vērts saprast, kaLai izpildītu pienākumus, pakalpojumu pārvaldnieks deleģē noteiktas tiesības. Tā, To var palielināt savu profesionālo līmeni rēķina par uzņēmuma līdzekļiem, un saņemt informāciju par projektiem, ka uzņēmums sāk vai gatavojas sākt tuvākajā nākotnē. Vadītājam ir arī tiesības Lai tad, ja tie ir nepieciešami, lai maksimālu efektivitāti piedāvāt tiešu vadību noteiktu inovāciju gan savā departamentā un citās.

Tajā pašā laikā, tāpat kā citiem darbiniekiem, šis speciālists ir pienākums ievērot noteikumus grafiku. Un – citas prasības, kas saistītas ar specifiku konkrētas organizācijas.

Atbildība

Pakalpojums pārvaldnieks var veikt gan materiālais un nemateriālais atbildību. Abas vienības ir noteiktas visbiežāk korporatīvajiem standartiem ražošanas un saimnieciskās darbības. Tāpat nepieciešams, lai atbildētu uz:

• neatbilstība par iekšējo normatīvo+
• Pārkāpšana ugunsdrošības noteikumu+
• Pārkāpums drošības standartiem+
• izraisa materiāls bojājums+
• Nespēja pildīt darba pienākumus vai nopietnas kļūdas, to īstenošanā+
• Pārkāpšana normas civiltiesību un krimināltiesību jomā.

Kur darboties?

Pakalpojumu vadītāji ir gatavi pieņemt jebkurā jomā, kur ir pakalpojums pareizajā vārdos. Mēs runājam par organizācijām, kas nodarbojas ar modes un apģērbu, tūrisma un transporta, noliktavu, svētku organizēšanu. Pakalpojums noteikti ir svarīgi viesnīcām un restorāniem, skaistumkopšanas saloniem un atrakcijām, lieliem universāliem veikaliem un tirdzniecības centriem, nekustamā īpašuma aģentūrām un apdrošināšanu. Bet jūs varat atrast arī jūsu spēkus un spējas:

• Bankā+
• Frizētavā+
• Autoserviss+
• Taksometru dienestā+
• Uzņēmumā, kas nodarbojas ar ogļhērijas, auto noma, dzīvokļu krustojumi+
• Organizācijās, ko nodarbina dzīvokļu remonts un dizains+
• Juridiskās konsultācijas+
• Grāmatvedības pakalpojumu birojā+
• Sadzīves tehnikas remontā+
• Komerciālajās izglītības, medicīnas iestādēs, autoskolās, tīrīšanas uzņēmumi.