Etiķete un kultūra biznesa personas uzvedību

Esošās uzvedības normas ir attīstījušās ļoti ilgu laiku, un mūsdienu pasaulē ir svarīgi gan politiskā, gan kultūras komunikācijā. Apkopojot visus šos noteikumus kopā, var atzīmēt, ka, lai izpaustu cieņu pret sarunu biedrs, būs jāpiemēro daži ierobežojumi.

Iepazīšanās ar jēdzieniem

Vārds “etiķete” ieradās pie mums no franču valodas, un tulkojumā nozīmē “uzvedības veids”. Mūsdienu etiķete ietver visus pieklājības un labos toņus, kas pieņemti katrā kultūras grupā.

Etiķete ir sadalīta vairākās šķirnēs, piemēram:

• Monarhu laikā noteikto noteikumu un kultūras kopumu sauc par tiesas etiķeti+
• Ierēdņu noteikumu kopums, kuru izmantošana tiek izmantota biznesa sanāksmju vai sarunu laikā, sauc par diplomātisko etiķeti+
• Skaidri reglamentēti noteikumi un parvedības normas, kas strādā militārajā sfērā, tiek saukta par militāro etiķeti+
• Uzvedības formas, noteikumi un tradīcijas, ka pilsoņiem ir jāatbilst pilsoņiem, sauc par civilo etiķeti.

Patiesībā, katrs no cilvēku darbības veids ir raksturīga tās pašas sugas etiķete, kas regulē iezīmes adekvātu šādā situācijā. Šis apgalvojums ir absolūti patiess darījumu attiecībām starp cilvēkiem.

Vadošie motīvi un metodes

Par cilvēkiem, kuri ir saistīti ar uzņēmējdarbības nozari, galvenais noslēpums sasniegt panākumus, ir spēja risināt lietas ēšanas laikā.

Oficiālās tikšanās ir sadalīts vairākos veidos. Līdz brīdim, kad tie ir sadalīti dienā un vakarā, var notikt ar vai bez tā. Katram no tiem ir vairāki metožu veidi, kuriem ir īpašas iezīmes un noteikumi par vadīšanu.

• Reģistratūra, kas vārdu “Glass of Champagne”, ir vieglākais veids, kā saņemt. Saskaņā ar profesionālo ētiku, tā vidējais ilgums ir 60 minūtes, sākums sanāksmes parasti ir aptuveni 12: 00.
• “Glāze vīna” Tas ir ļoti līdzīgs iepriekš aprakstīto saņemšanas, bet šajā gadījumā sapulce ir īpaša rakstura – vairāk nopietnas lietas apspriesti tuvāk, uzticamu aplis.
• Plaši veids oficiālajām sanāksmēm ir brokastis. Tas nenozīmē, ka uzņemšana būtu jāieceļ no rīta – par brokastīm parasti tiek aicināts 12: 30-13: 00. Ēdienkarte ir izvēlēts, pamatojoties uz valstu vajadzībām. Pirmā pusstunda tiek tērēta kafiju vai tēju, tad apmēram 60 minūtes – tieši uz maltīti.

• Ilgums “kokteilis” vidējie 2 stundas. Tikšanās ir paredzēta pēc 17: 00-18: 00. Visā uzņemšanas, viesmīļi tiek pasniegti dzērieni un nelielas sviestmaizes, parasti kanapē. Nav izslēgta maltīte ar karstiem ēdieniem.
• Īpaši goda vakariņas. Šāda uztveršana tiek organizēta stingri pie 20: 00-20: 30. Pusdienas ilgst vairāk nekā 2-3 stundas, tāpēc nav iespējams piešķirt to vēlāk par 21: 00.
• Uzņemšana “a la fourchette” Organizēt vienlaicīgi ar “kokteiļu”. “A la bufete” nozīmē zemūdens galdi ar karstiem ēdieniem un dažādām uzkodām. Uzaicinātais var izvēlēties izvēlēties galda uzkodas un pārvietoties prom, ka citiem dalībniekiem uzņemšanas bija iespēja vērsties pie galda. Galvenā tabula, kas paredzēta svarīgiem viesiem, būtu jānovieto tā, lai uzaicinājums nebūtu atgriezies atpakaļ. Nelietojiet sēdēt uz šādām metodēm, viss pasākums tiek veikts tikai stāvošs. Ja uzņemšanas iemesls ir valsts notikums, vai arī tas ir sakārtots par godu viesa viesa, tad beigās filmas vai neliels koncerts ir piemērots.

Uzsvērt notikuma svinību, iepriekš uzaicinājumā iepriekš formu apģērbu.

Iezīmes vīriešiem un sievietēm

Zemāk ir galvenie noteikumi vīriešiem un sievietēm, kas būtu stingri jāievēro nevienā publiskajās vietās oficiālo notikumu laikā.

• Visvairāk godājamā vieta ir tiesības, tāpēc cilvēkam ir jādod viņa sieviete, un jāiet pa kreisi. Šis noteikums neattiecas uz vīriešiem militārajā uniformā, jo viņš var traucēt savu pavadoni, dodot godu ierēdņa labajai rokai. Ja blakus vīram bija divas sievietes, viņam jādodas starp tām. Ja viens no vājajiem stāvu pārstāvjiem ir daudz vecāki, jums vajadzētu doties pa kreisi no tā.
• Saskaņā ar morālajiem standartiem, ja cilvēks pavado sievietes, tad, pārtraucot taksometru, vispirms atveriet automašīnas aizmugures durvis, un dodieties uz priekšējo sēdekli. Ja dāma ir vienatnē, tad cilvēkam ir jāmaksā aizmugurējā sēdeklī blakus viņai.
• Pirmajā telpā ir vājāks dzimuma pārstāvis, kam seko vīrietis. Tomēr, ja liela smaga durvīm uz priekšu, spēcīga dzimuma pārstāvim jābūt pirmajam. Kāpjot pa kāpnēm, cilvēks iet uz 1-2 soļiem zem sievietes, un iet uz leju, gluži pretēji, dāma iet uz pāris soļiem aiz.
• Pie ieejas teātrī vai filmā, pavadonis būtu jādodas uz priekšu, bet cilvēks iet vispirms zālē.
• Tikšanās tiek iecelta par spēcīga dzimuma pārstāvi, bet datuma iecelšana ir pieļaujama sieviete.

Saistība ar galvu un pakārtoto

Lai gūtu panākumus jebkurā amatniecībā un jebkurā organizācijā, katrai personai jābūt pacietībai, pašregulējumam, pareizībai un iedarbībai. Visi šie faktori palīdz radīt biznesa atmosfēru sabiedrībā, kā arī nodrošināt lomu līdzsvaru darba grupā. Pamatojoties uz to, katram boss un katram pakārtotajam ir jāapgūst daži noteikumi, kas palīdzēs veidot labas attiecības darba vietā.

• Galvenā attieksmei pret visiem padotajiem jābūt vienādiem. Nav iespējams parādīt līdzjūtību vienam un antipātijai uz citu. Attiecas uz darbiniekiem, ir nepieciešams objektīvi.
• Galvai vienmērīgi jāizplata saistības starp visiem darbiniekiem. Pilnvaras būtu skaidri jānošķir, pamatojoties uz galvu principiem un personiskajām attiecībām uz pakārtoto.
• Galvai vienmēr jāievēro, kā viņa pasūtījums tiek veikts, un tas nav svarīgi, cik daudz viņš uzticas tās pakārtotajam. Ir nepieciešams pareizi apvienot taisnīgu darbu ar pastāvīgu kontroli. Tomēr “stāvēt pār dvēseli” vai pastāvīgi atgādinot vienu uzdevumu, nav vērts arī.

• Nopietna attieksme no galvenā darbiniekiem bieži atšķaida ar humoru un pozitīvu attieksmi, bet ar jokiem jums ir jābūt ļoti veikliem. Pastāvīgie joki birojā ir visa izskaušanas disciplīna. Jūs nevarat joks vecākajā paaudzē, viņi var to ņemt kā necieņu.
• Tikšanās laikā ar darbiniekiem galvai ir jāzina iepriekš, ko viņš runās. Jums vienmēr jābūt gataviem izdarīt grozījumus savā sarunu plānā, pamatojoties uz informāciju, ko subordinēt ziņos.
• Galvenās un padotības sanāksme ir jāieceļ vietā, kur sarunas laikā neko nedarīs neko.
• Dialogā ar darbinieku, tas būtu jāapspriež visi darbi, viņš izpildīja, nevis noteiktu daļu.
• Galvai ir veltīt darbiniekus uz saviem plāniem nākamajiem trim mēnešiem, kā arī analizēt pēdējos trīs. Ir nepieciešams komentēt pašreizējo darbu, runāt par to, kā darbinieks ir labi galā, un kas prasa izsmalcinātību.
• Ir nepieciešams panākt vienošanos par visu – tāpēc darbinieks jutīs pienākumu izpildīt viņam sniegtos norādījumus.

Kā sarunāties?

Noteikumi ir šādi:

• Sarunām vajadzētu būt skaidram mērķim. Piešķirt sarunas tikai tad, ja abas puses zina, ko viņi vēlas redzēt sarunu kā rezultātā. Ja nav mērķa, tad dialogā ar klientu vai partneriem būs grūti izdomāt, kas jums ir nepieciešams stāvēt līdz galam, un no tā, ko jūs varat atteikties.
• Nolīguma noteikumi ir jāapgūst pirms dokumentu parakstīšanas un pozīciju koordinācijas. Šo brīdi daudzi cilvēki tiek ignorēti. Papīrs jālasa un jāveic uz to, kas ir rakstīts tur. Ja daži punkti nav pilnībā saprotami, vispirms tos vispirms jāprecizē un tikai tad zīme. Ar nesaprotamu terminu jums ir nepieciešams iepriekš iepazīties iepriekš.
• Sarunu neskaidrība ir kategoriski aizliegta. Jebkura nolīguma laiks ir jāizdara detalizēti, lai izvairītos no dažādām tādu pašu noteikumu interpretācijām.
• Ierakstīt un dokumentēt visu. Gadījumā, ja esat sasniedzis kādu līgumu, tās noteikumi ir jāreģistrē. Ieteicams pilnībā formulēt priekšstatu par pretējo pusi, lai pilnībā formulētu pretējo pusi, lai tas apstiprinātu visu, vai atspēkotu atsevišķus priekšmetus, norādot uz pārpratumiem.

• Ar draugiem sarunas vada visgrūtāk. Atcerieties, ka biznesa draudzībā jābūt otrajā plānā. Sarunu laikā ar tuviem cilvēkiem, jums ir jābūt ļoti veikīgam, jo ​​šādās situācijās ir daudz pārpratumi, kas var izraisīt nākotnes konfliktus. Arī nepārkāpj jūsu intereses, pat ja pirms jūs – draugs.
• Dažreiz atteikties. Lai aizstāvētu savu pozīciju, ir labi, bet dažreiz jums ir nepieciešams atmest, jo Zeme ir apaļa, un jūs varat tikties ar savu Visavi atkal nākotnē. Tāpēc, lai saglabātu produktivitāti, labāk ir atteikties no tā, kur tas ir pieņemams.
• Par vārdiem, jums ir nepieciešams, lai atbildētu. Tas ir galvenais aspekts sarunu laikā. Ētikas standartu saka: abas puses ir skaidri sekot vienošanās panākta, bez atšķirības, vai līgums tika konsolidēta ar parakstiem un zīmogu vai tikai rokasspiediena. Persona, kas pārkāpj solījumus, ir viegli apglabāt savu reputāciju.

Interešu konflikts

Interešu konflikts liecina, ka darbinieka oficiālais uzdevums ir sarežģīta sakarā ar to, ka tā bojā personīgi, viņa tuviem radiniekiem vai draugiem. Šādos gadījumos darbinieks ir jāziņo par interesēt boss konflikts, un viņš, savukārt, ir pienākums nodot izpildi šāda uzdevuma ikvienam, lai nevis spēku pakārtota jāizvēlas starp profesionālo reputāciju un mieru prāts.

biznesa komunikācijas laikā, tas vienmēr ir nepieciešams, lai nodrošinātu iespēju konflikts starp abām pusēm.

No konflikta iniciators ir persona, kas runā ar aizvainojumu vai pieprasa par savu sarunu biedru, paužot neapmierinātību. Ne tāpat kā viena persona, ja tā tiks apsūdzēts par kaut ko, tāpēc viņš atsišana. Tāpēc, ierosinātājs konflikta jāizturas taisnīgi, nepārkāpjot likumus uzvedības etiķete.

• Nav pretrunā pirms kritisko zīmi, paplašinot iemesls, kāpēc jūsu sarunu biedrs ir neapmierināts. Persona audzēšana konflikts, vienmēr jāievēro šo noteikumu. Tas ir aizliegts, lai atrastu un apvainojumu. Sakarā ar to, ka puses var aizmirst būtību konfliktu un laulāties maksas.
• Uz sliekšņa rašanās konfliktu vajadzētu pozitīvi formulēt savu prasību. Pirms tas ir ieteicams izvērtēt visus iespējamos iznākuma variantus sarunu.
• Sarunu laikā, jums ir nepieciešams, lai būtu emocionāli diskrēta. Ja sekot savu toni komunikācijas laikā, tā, lai izraisītu konfliktu vai ne saasināt,.
• konfliktu laikā ir aizliegts ietekmēt personas tēmas un sajūtu pašapziņu. Prasības darbam nevajadzētu ietecēt personīgu apvainojumu.

Īsi tēzes: piezīmi par katru dienu

Kas jums ir jāzina:

• komunikācijas laikā jums ir nepieciešams, lai varētu klausīties, nepārtraucot un pareizi izprast nozīmi sarunu biedra.
• Mums ir jāspēj kompetenti izteikt savas domas grupu komunikācijas, vai publiski.
• Ar visiem cilvēkiem būtu labas attiecības, nav atšķirības, galva ir vai pakļauts.
• komunikācijas laikā, jums ir nepieciešams, lai atrastu kopīgu starp jums un jūsu sarunu biedru.
• Persona, kas ir vārdu krājuma pareizā līmenī, nenogurstoši savu sarunu biedru.
• Vārdi ir jāizrunā mierīga un jauka. Cilvēks runā pie sarunu jābūt laba dikcija bez akcenta.
• Galvenais vērtība ir izmēģinājuma veidā. Atbrīvoties no žargonu, materiāls vārdi, kā arī no vārdiem-parazītiem, lai padarītu labu iespaidu uz savu sarunu biedru.

Atbilstība šiem noteikumiem pilnībā ļaus sasniegt ievērojamus augstumus, lai novērstu runas barjeru, sazinoties ar biznesa partneriem.

Vēl vairāk par uzņēmējdarbības personas uzvedības kultūru, skatiet šādu videoklipu.